POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 17 mai 2026

1. FACTURATION DE L'ABONNEMENT

Kuomba propose des plans d'abonnement mensuels et annuels. Tous les abonnements sont traités de manière sécurisée via Stripe. En souscrivant à un abonnement payant, vous autorisez Kuomba à débiter votre moyen de paiement de façon récurrente au début de chaque période de facturation.

• Les plans mensuels sont facturés à la même date chaque mois.
• Les plans annuels sont facturés une fois par an et offrent un tarif réduit par rapport à la facturation mensuelle.
• Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la date de renouvellement.
• Vous recevrez un reçu par e-mail de Stripe après chaque débit réussi.

2. ANNULATION

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours — vous conservez un accès complet aux fonctionnalités payantes jusqu'à cette date. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après l'annulation.

Nous n'offrons pas de remboursement partiel pour la portion inutilisée d'une période de facturation. Si vous annulez en cours de cycle, votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période puis expire.

3. DEMANDES DE REMBOURSEMENT

En bref : Nous examinons les remboursements dans les 7 jours suivant un débit en cas d'erreur de facturation ou de problème technique. Nous n'émettons pas de remboursements pour les annulations dues à un changement d'avis.

Les remboursements sont évalués au cas par cas. Vous pouvez être admissible à un remboursement si :

• Vous avez été débité par erreur (p. ex. double débit, débit après une annulation confirmée).
• Vous avez rencontré un problème technique significatif empêchant l'utilisation des Services, que notre équipe de support n'a pas pu résoudre.
• La demande de remboursement est soumise dans les 7 jours suivant le débit concerné.

Nous n'émettons pasde remboursements pour :

• Un changement d'avis ou du temps non utilisé au cours d'une période de facturation.
• Les demandes soumises plus de 7 jours après le débit.
• Les plans annuels dont l'utilisation a déjà commencé, sauf si un problème technique qualifiant s'applique.

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte, la date du débit et une description du problème.

4. CHANGEMENTS DE PRIX

Kuomba se réserve le droit de modifier les tarifs des abonnements à tout moment. Si un changement de prix affecte votre abonnement actif, nous vous en informerons par e-mail au moins 14 jours avant que le changement ne prenne effet. Vous pouvez annuler votre abonnement avant l'application du nouveau tarif si vous ne souhaitez pas continuer.

5. CONTACT

Pour toute question de facturation ou demande de remboursement, contactez-nous à [email protected].